هل يوجد منتجات متوفرة لدى وان كليك للتسليم الفوري؟

وان كليك وسيط تجاري الكتروني، يقوم بخدمة الشراء عن الغير من المتاجر الالكترونية العالمية المعروضة على موقع وان كليك، ولا يوجد لدينا أي منتج للتسليم الفوري في الوقت الحالي.

 

    هل المواقع المعروضة على موقع وان كليك تبيع منتجات أصلية؟

جميع المواقع المعروضة على موقع وان كليك آمنة وتقدم منتجات أصلية ماعدا موقع ebay و amazon فيوجد بهما بعض المنتجات المقلدة، ووان كليك يهيب بالجميع أخذ الحيطة والحذر والاستشارة عند التعامل مع بعض البائعين من الموقعين السابقين.

 

    ماهي الطريقة الصحيحة للطلب عبر موقع وان كليك؟

يوجد على قناة وان كليك في YouTube شرح للطريقة المثلى لعملية التسوق عبر وان كليك.

 

ماهي المراحل (الحالات) التي يمر بها الطلب من موقع وان كليك؟

  1. (تحت المعالجة) هذه الحالة تعني أن الطلب تم استلامه من العميل وجاري العمل على فحص الطلب ومدى مطابقته لشروط وسياسات الاستخدام.
  2. (تم الرد بالتفاصيل) هذه الحالة تعني أن الطلب اجتاز مرحلة المعالجة بنجاح وتم الرد بتفاصيل التكلفة والشحن ومدة التسليم
  3. (تم اعتماد الطلب وفي أنتظار سداد التكلفة) أما هذه الحالة فهي تعني أن العميل قام بالموافقة على تفاصيل الطلب ولكن لم يقم بتسديد مبلغ الفاتورة حتى الآن.
  4. (تم سداد التكلفة وجاري تنفيذ الطلب) وهذه الحالة تعني أن العميل قام بسداد الفاتورة وأن الطلب سوف يتم تنفيذه مباشرة بعد التأكد من استلام المبلغ.
  5. (تم تنفيذ الطلب) وتعني هذه الحالة أن الطلب تم تنفيذه.
  6. (تم تسليم الطلب) وتعني هذه الحالة أنه تم تسليم الطلب للعميل.
  7. (تم إلغاء الطلب من قبل العميل) في حالة أن العميل رفض تفاصيل الطلب.
  8. (تم إلغاء الطلب من قبل الإدارة) في حال أن الطلب غير متوافق مع شروط الاستخدام.

 

    كيف أتابع طلبي؟

تتم متابعة الطلب عن طريق أيقونة (حالة الطلب) في الصفحة الرئيسية أو لوحة تحكم العميل، كما أنه سوف يصل إلى العميل رسالة على بريدة الالكتروني و رسالة نصية قصيرة إلى جواله في حال إجراء أي عملية على طلبه.

 

    هل التسجيل في موقع وان كليك إلزامي؟

نعم، حتى يتم معالجة الطلب بشكل دقيق وبالتالي تمكين العميل من متابعة طلبه بشكل أفضل.

 

    ماهي طرق الدفع المتاحة؟

الطريقة المتاحة حالياً هي الدفع عن طريق حوالة بنكية على أحد الحسابات الموضحة في لوحة تحكم العميل.

 

    متى سوف استلم طلبي؟

عند الرد بالتفاصيل على الطلب في المرحلة الثانية من مراحل الطلب سوف يكون هنالك حقل خاص بالمدة المتوقعة لاستلام الطلب، فكل متجر له سياسة خاصة في الشحن وبناء عليه سوف يتم تسليم الطلب.

 

    كيف يتم توصيل الطلب؟

عند اكتمال وصول الطلب إلى وان كليك سوف يصل إلى جوال العميل رسالة بالوقت المحدد لتسليم الطلب، داخل مدينة الرياض سوف يكون التسليم عن طريق فريق توصيل الطلبات في وان كليك أما خارج مدينة الرياض سوف يكون عن طريق أحد شركات الشحنة المتعاقدين معها (فيدكس و أرامكس)

 

    هل هنالك أمكانية لاستبدال أو استرجاع الطلب؟

كما ذكرنا سابقاً وان كليك مجرد وسيط ولا يتحمل أي خطأ للعميل في اختيار المنتج، ولكن لا يمنع أن نساعده في عملية الاستبدال أو الاسترجاع حسب سياسة المتجر الالكتروني الذي تم الطلب منه، وذلك بتحمل العميل كافة المصاريف التي تنتج حيال هذه العملية.